{"id":1390,"date":"2017-05-09T13:24:34","date_gmt":"2017-05-09T11:24:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1390"},"modified":"2018-02-03T18:32:19","modified_gmt":"2018-02-03T16:32:19","slug":"%c2%bfla-tecnologia-cambiara-la-relacion-entre-empresa-y-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1390","title":{"rendered":"Empresas tan humanas, que son robots"},"content":{"rendered":"

Cristina Colomo, Project Manager de Xperience by Lukkap<\/a><\/em><\/p>\n

Empresas y clientes, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la l\u00ednea divisoria? <\/strong><\/span><\/em>\u00bfPodemos relacionarnos con las empresas igual que nos relacionamos con las personas?<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/em><\/p>\n

\u201cSoftware Element, orgullosamente presenta el primer Sistema Operativo de Inteligencia Artificial. Una entidad intuitiva que te escucha, te entiende y te conoce. No es solo un sistema artificial, es una conciencia. Presentando OS1\u201d<\/p>\n

Este es comienzo de una pel\u00edcula que da vida, y dota de todos los atributos humanos a Samantha, un sistema operativo capaz de empatizar, sentir e ir mucho m\u00e1s all\u00e1 en la relaci\u00f3n con un ser humano. \u00bfAlguna vez te has preguntado si este tipo de relaciones entre humanos y m\u00e1quinas ser\u00e1 posible?<\/p>\n

El futuro de la pel\u00edcula \u201cHer\u201d<\/a> parece no ser tan futuro ni tan ficticio. Tal vez ma\u00f1ana alguien invente un amigo electr\u00f3nico personalizado para cada uno de nosotros. Tal vez suponga una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n de las relaciones entre personas, empresas y tecnolog\u00eda.<\/p>\n

\u00bfTe imaginas tener en tus chats de Whatsapp conversaciones personalizadas con tus marcas o empresas favoritas y obtener informaci\u00f3n de primera mano de lo que necesitas y m\u00e1s te interesa\u2026?<\/p>\n

\u00bfTe gustar\u00eda pedir tu cena de siempre por whatsapp al restaurante de todas las semanas, que ya lo esperen y que adem\u00e1s te hagan alguna sugerencia? \u00bfQue con s\u00f3lo preguntar en un mensaje, te digan desde tu banco cu\u00e1l es el estado de tu cuenta corriente, y que hagan una transferencia por ti? \u00bfQue, en funci\u00f3n de tu actividad diaria, tu gimnasio te proporcione una tabla de ejercicios y una dieta personalizada? \u00bfO que tu supermercado habitual te recomiende la compra necesaria para preparar una cena con amigos de \u00faltima hora?<\/p>\n

Estos son tan solo algunos ejemplos de c\u00f3mo a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, las empresas podr\u00edan hacer nuestra vida m\u00e1s f\u00e1cil, pero, sobre todo, de c\u00f3mo podr\u00edan hacer que nuestras interacciones con las marcas fuesen m\u00e1s directas y personalizadas. M\u00e1s parecidas a nuestras relaciones cotidianas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfPel\u00edcula o realidad?<\/strong><\/p>\n

Todo ello no solo forma parte de nuestra imaginaci\u00f3n, del fragmento de una pel\u00edcula o de un deseo de futuro, sino que ya es una realidad.\u00a0La humanizaci\u00f3n de las marcas ha comenzado. Y los responsables de que esta nueva manera de comunicarnos ya sea posible son los chatbots, <\/strong>robots con interfaz conversacional capaces de simular una conversaci\u00f3n con una persona y de resolver sus necesidades.<\/p>\n

Los chatbots<\/strong>, por tanto, no son simplemente un nuevo canal o una nueva tecnolog\u00eda. Son una nueva forma de relaci\u00f3n entre empresas, marcas y personas, en la que las l\u00edneas divisorias se difuminan.<\/strong><\/p>\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 los chatbots y por qu\u00e9 ahora?<\/strong><\/p>\n

1) <\/strong>Necesidad de que a todos nos hagan caso. <\/strong>La mayor\u00eda de veces que una compa\u00f1\u00eda interact\u00faa proactivamente con sus clientes es para gestionar una incidencia o para hacer publicidad de su producto, es decir, en momentos reactivos y\/o est\u00e1ndares para toda su cartera de clientes. Y es que la cantidad de usuarios de una marca hace dif\u00edcil llegar a todos y justo cuando lo necesitan. De hecho, se estima que casi el 90% de los mensajes que enviamos a empresas y marcas a trav\u00e9s de las redes no tienen respuesta.<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Los chatbots ofrecen la perfecta soluci\u00f3n para dar respuesta a todos los clientes y estar presentes en su d\u00eda a d\u00eda, combinando la explotaci\u00f3n de los datos de nuestros clientes y la inmediatez que facilita el formato mensajer\u00eda.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0 Nuestros v\u00ednculos m\u00e1s fuertes no se establecen con transacciones. <\/strong>Est\u00e1 en nuestro ADN, somos seres sociales. Necesitamos interactuar para casi todo. Mientras m\u00e1s interactuamos, m\u00e1s y mejor consumimos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el consumo y las relaciones digitales nos permiten que se produzcan c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo queramos, y las veces que nos plazca.<\/p>\n

Esto ha hecho que seamos\u00a0consumidores m\u00e1s exigentes: queremos que los productos y las interacciones se adapten a lo que cada uno de nosotros necesitamos. Humanizar y personalizar las relaciones entre empresas y usuarios se hace m\u00e1s necesario que nunca<\/strong>, por lo que tener conversaciones directas y personales con nuestras marcas preferidas ser\u00e1 el paso definitivo para conseguirlo.<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

3) <\/strong>Nueva manera de comunicarnos. <\/strong>En la era de la movilidad, todos dedicamos mucho tiempo a interactuar mediante las redes de mensajer\u00eda, que suman miles de millones de usuarios. <\/strong><\/p>\n

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La mensajer\u00eda se ha convertido en un componente importante de c\u00f3mo interactuamos con nuestros dispositivos y c\u00f3mo nos mantenemos conectados con las personas, las empresas y las actividades cotidianas de la vida. Precisamente los Chatbots permiten acercar a las empresas a esta parte de nuestras vidas, adapt\u00e1ndose a la manera m\u00e1s c\u00f3moda, natural, y que m\u00e1s utilizamos para comunicarnos con el mundo: los mensajes instant\u00e1neos.<\/p>\n

La probabilidad de que los chatbots se conviertan en algo exitoso en un futuro depender\u00e1 de la utilidad que le terminen dando las empresas. \u00bfRealmente ser\u00e1n capaces de cubrir el prop\u00f3sito de los clientes o de mejorar su experiencia? Eso a\u00fan est\u00e1 por descubrir.<\/p>\n

Lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que las m\u00e1quinas est\u00e1n aprendiendo a hablar, y todo apunta a que\u00a0la tecnolog\u00eda ya no solo ser\u00e1 el canal de comunicaci\u00f3n, sino que se est\u00e1 convirtiendo tambi\u00e9n\u00a0en receptor y emisor. La l\u00ednea que distingue empresas y clientes, y su manera de relacionarse, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s delgada.<\/strong><\/p>\n

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Tomen asiento, porque la pel\u00edcula ha comenzado\u2026<\/strong><\/span><\/p>\n


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