Jesus de la Escosura, Project Manager Xperience by Lukkap<\/p>\n
\u201cSe acabaron los buenos tiempos\u201d, \u201dantes todo val\u00eda\u201d, \u201cla crisis lo ha cambiado todo…\u201d, \u201clos clientes de hoy no son fieles a nada, s\u00f3lo buscan el mejor precio…\u201d \u00bfCu\u00e1ntas veces has o\u00eddo alguna de estas frases? En 2015 han sido m\u00faltiples las guerras de precio en Espa\u00f1a: banca, aerol\u00edneas, tabacaleras, contenidos televisivos, seguros de salud… la lista es larga.<\/p>\n
Parece un buen momento para tener una gran base de clientes pero, \u00bfsi los he captado por el precio?, \u00bfpodr\u00edan marcharse tambi\u00e9n por el precio?, \u00bfes esto sostenible?, \u00bfc\u00f3mo consigo clientes fieles a m\u00ed, no \u201ca mi precio\u201d? Es decir, clientes fieles a mi marca.<\/strong><\/p>\n \u00bfSab\u00edas que seg\u00fan un informe publicado en Forbes un 86% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia mejor?<\/strong> Quiz\u00e1s entonces, el precio no sea un factor tan diferencial. Matt Hirst, l\u00edder de Experiencia de Marca y Partnership en Google, asegur\u00f3 que las marcas que han logrado generar legiones de seguidores fieles en los \u00faltimos a\u00f1os son las que \u201chan entendido que hay muchas emociones humanas<\/strong> pero han logrado formar parte de ellas\u201d.<\/strong><\/p>\n Empresas como Ikea o Redbull nos lo demuestran; pueden tener un producto diferencial o por el contrario, uno completamente replicado, pero ambos han generado legiones de seguidores. Uno lo ha conseguido a trav\u00e9s de una experiencia de compra diferencial acompa\u00f1ada de un producto novedoso y otro introduciendo su marca en la vida y las emociones de sus consumidores. Para conseguir clientes fieles a nuestra marca necesitamos una combinaci\u00f3n de ambos: Una experiencia que forme parte de su d\u00eda a d\u00eda y que al mismo tiempo genere emociones en ellos sac\u00e1ndoles de lo habitual.<\/strong><\/p>\n La forma de hacer esto posible es lograr que cada interacci\u00f3n, vaya m\u00e1s all\u00e1 de una mera transacci\u00f3n comercial, transmitiendo una vivencia que encaje en su rutina y que al mismo tiempo est\u00e9 cargada de emociones.<\/strong> En este proceso ser\u00e1 muy importante la coherencia para que la percepci\u00f3n del consumidor est\u00e9 siempre en l\u00ednea con nuestros valores.<\/p>\n Ahora bien, yo me pregunto: \u00bfPuedo generar vivencias si no me llamo RedBull o Ikea y no tengo la posibilidad de invertir millones en comunicaci\u00f3n o log\u00edstica?<\/p>\n Estamos de enhorabuena, la respuesta es s\u00ed. Un cliente, tras haber vivido una Experiencia \u201cWOW\u201d estar\u00e1 continuamente pensando en aquel que se la proporcion\u00f3: Juan el vendedor, la web intuitiva, el call center que conoc\u00eda sus costumbres como cliente… Si esta experiencia inolvidable se repite varias veces y de forma consistente en cada canal, el cliente la identificar\u00e1 con la marca<\/strong>.<\/p>\n Por lo tanto, la clave para generar vivencias en el cliente es integrar experiencias en sus vidas mediante los canales adecuados, y que al mismo tiempo experimenten emociones, a trav\u00e9s peque\u00f1os hechos en cada posibilidad de contacto. <\/strong><\/p>\n Hoy en d\u00eda estamos viendo empresas que invierten en la mejora de sus canales. Llevar vivencias al d\u00eda a d\u00eda del cliente implica invertir tanto en tecnolog\u00eda, como en personas y siempre desde el cliente. \u00bfPor qu\u00e9? Muy sencillo. Las personas somos grandes generadoras de emociones y los canales nos permiten entrar en la vida del cliente, completando y dando coherencia a estas emociones.<\/p>\n En conclusi\u00f3n la soluci\u00f3n para diferenciarnos, lograr clientes fieles y sostenibles a largo plazo, es generar vivencias en el d\u00eda a d\u00eda del cliente:<\/strong><\/p>\n Formar parte de la vida y las emociones del cliente es una ventaja competitiva mucho m\u00e1s potente y sostenible a largo plazo que ser el ganador de cualquier guerra de precios.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jesus de la Escosura, Project Manager Xperience by Lukkap \u201cSe acabaron los buenos tiempos\u201d, \u201dantes todo val\u00eda\u201d, \u201cla crisis lo ha cambiado todo…\u201d, \u201clos clientes de hoy no son fieles a nada, s\u00f3lo buscan el mejor precio…\u201d \u00bfCu\u00e1ntas veces has o\u00eddo alguna de estas frases? 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