<\/strong>con la dura realidad. \u00a0Y es que los coches y patinetes voladores nunca llegaron a fabricarse, \u00a0y aunque nos pese, seguimos rodando muy pegados al suelo. Tampoco los anuncios publicitarios tienen forma de holograma, ni la dom\u00f3tica ha llegado a los niveles de la pel\u00edcula, ni sus avances son tan accesibles al ciudadano medio como \u00e9sta parec\u00eda indicar.<\/p>\nQuiz\u00e1s Robert Zemeckis, director de la cinta, sobrevalor\u00f3 la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, pensando m\u00e1s en aquellos cambios que parec\u00edan m\u00e1s originales y \u201ccools\u201d que en los que de verdad enlazaban con las preocupaciones y el comportamiento de la sociedad del momento. Tampoco se le podr\u00eda exigir otra cosa, s\u00f3lo era una pel\u00edcula.<\/p>\n
Indudablemente la tienda del futuro incorporar\u00e1 m\u00e1s tecnolog\u00eda que la actual, \u00a0y \u00e9sta facilitar\u00e1 la experiencia de cliente, pero \u00bfser\u00e1 ese el elemento sobre el que pivotar\u00e1 su evoluci\u00f3n? \u00bfTodos los gadgets que hoy so\u00f1amos y que aparecen en ferias y p\u00e1ginas especializadas se implantar\u00e1n realmente\u2026 o ser\u00e1n como los patinetes voladores? Es dif\u00edcil de decir, pero posiblemente la tecnolog\u00eda pueda, como en \u201cRegreso al futuro\u201d, ser una l\u00ednea de trabajo muy sobrevalorada.<\/p>\n
Como Zemeckis, a veces podemos estar confundiendo la tarea de evolucionar el modelo de tienda con hacerla m\u00e1s \u201ccool\u201d y de dise\u00f1o. Muchos de los nuevos modelos de tienda o de sucursal bancaria que est\u00e1n surgiendo en los \u00faltimos a\u00f1os han consistido en un restyling<\/em> para lavarle la cara y ponerla muy bonita. Por supuesto esto no tiene nada de malo y s\u00ed mucho de bueno. Adem\u00e1s, detr\u00e1s de esta cuidada imagen hay mucho trabajo, y m\u00e1s ciencia de la que podr\u00eda parecer. La disposici\u00f3n de los productos y el\u00a0layout<\/em> del cliente est\u00e1n cuidadosamente estudiados para tratar de provocar la compra y rentabilizar al m\u00e1ximo el m2. Nada que objetar a esto. Pero si pensamos que poner la tienda bonita, hacer que parezca muy cool, e introducir nueva tecnolog\u00eda, resume las claves de la tienda del futuro, estamos equivocados. Las mejores tiendas son algo m\u00e1s que imagen, algo m\u00e1s que producto, y algo m\u00e1s que “trucos” para hacer comprar.<\/p>\nHay pocas cosas que podamos asegurar de c\u00f3mo ser\u00e1n las tiendas\u00a0del futuro, pero de lo que s\u00ed podemos estar m\u00e1s seguros es de c\u00f3mo se dise\u00f1ar\u00e1n esas tiendas, y creemos que todas tendr\u00e1n en com\u00fan 8 cosas:<\/p>\n
1.-DISE\u00d1ADAS DESDE EL CLIENTE<\/strong> (de verdad).\u00a0La mayor\u00eda de las tiendas y sucursales <\/strong>est\u00e1n configuradas en torno al producto <\/strong>y en torno a los procesos internos, no en torno al cliente. Los puntos de venta del futuro partir\u00e1n del conocimiento del cliente, de sus preocupaciones, de su comportamiento y de los puntos de contacto que vive con la marca. S\u00f3lo a partir de ese entendimiento podremos dise\u00f1ar algo a su medida.<\/p>\n2.- INTEGRAR\u00c1N LOS CANALES<\/strong>.\u00a0Las mejores tiendas no ser\u00e1n un canal aislado que \u201cva por libre\u201d, si no que se integrar\u00e1n con el resto de canales y ayudar\u00e1n a hacerlos m\u00e1s fuertes. Formar\u00e1n un equipo con ellos para unirlos en una sola experiencia y enriquecerse con su aportaci\u00f3n.<\/p>\n3.- NUEVO ROL DE LAS PERSONAS<\/strong>. Las personas dar\u00e1n sentido al modelo.\u00a0Un nuevo modelo de tienda supone un nuevo rol del empleado, y un arduo trabajo para conseguir que \u00e9ste “compre” el modelo, y sea capaz de hacerlo realidad y sacarle el m\u00e1ximo partido.<\/p>\n4.- GENERAR\u00c1N EXPERIENCIAS<\/strong>. Las tiendas del futuro buscar\u00e1n proporcionar una experiencia, y no s\u00f3lo vender. Ser\u00e1n interactivas, y tendr\u00e1n elementos que ayudar\u00e1n a generar historias que el cliente pueda recordar y compartir con sus amigos. Muchas partir\u00e1n de un concepto emocional, una met\u00e1fora o una historia, que se plasmar\u00e1 en el dise\u00f1o de los espacios y buscar\u00e1 trasladar al cliente sensaciones muy estudiadas.<\/p>\n5.- ROMPE CANONES.<\/strong> Romper\u00e1n las reglas que su sector da por hechas.\u00a0Las tiendas Apple ya lo hicieron cuando dise\u00f1aron un modelo de tienda que no se organizaba en torno al producto, si no en torno a las actividades del cliente (y todav\u00eda hoy, a\u00f1os despu\u00e9s, pocos son los que han sabido o podido replicarlo). Esta idea part\u00eda de un nuevo concepto: Convertir el ordenador en el centro de toda la actividad digital. M\u00e1s cerca en el espacio y en el tiempo, el restaurante de comida callejera Streetxo ha prescindido de la figura del camarero, y es el propio cocinero quien gestiona la relaci\u00f3n con el cliente. En el futuro nos replantearemos todo \u00bfes necesario que exista un mostrador? \u00bfes necesario qu\u00e9 los productos se agrupen en categor\u00edas homog\u00e9neas? A menudo, teng\u00e1moslo claro, la respuesta ser\u00e1: \u201cS\u00ed, es necesario\u201d, pero si no nos hacemos la pregunta jam\u00e1s innovaremos de verdad.<\/p>\n6.- ES LA ESTRATEGIA<\/strong>. Se integrar\u00e1n con la estrategia de la compa\u00f1\u00eda, y la aterrizar\u00e1n.\u00a0Una tienda no puede ser un conjunto de ideas desconectadas que se juntan sin una direcci\u00f3n com\u00fan, por muy buenas que sean esas ideas. Las mejores tiendas partir\u00e1n de la Propuesta de Valor de la compa\u00f1\u00eda y del Modelo de Relaci\u00f3n con el cliente, que dejar\u00e1n claro en qu\u00e9 queremos ser diferentes y cu\u00e1l es la personalidad de la marca. Esto nos permitir\u00e1 definir los principios que luego guiar\u00e1n el dise\u00f1o de todo lo dem\u00e1s: disposici\u00f3n y objetivos de cada espacio, identidad del ambiente, layout de cliente, comunicaci\u00f3n, branding, servicios, etc.<\/p>\n7.- DE TODOS. <\/strong>Se abordar\u00e1 como un proyecto global.\u00a0Cuando una compa\u00f1\u00eda aborda el proyecto de generar un nuevo modelo de tienda a veces no tiene claro a qui\u00e9n encarg\u00e1rselo, ni en qu\u00e9 proveedores apoyarse. A menudo esta primera decisi\u00f3n marca un sesgo que condiciona todo el proyecto: \u00bfDebe hacerlo un estudio de arquitectura? \u00bfMarketing? \u00bfUna agencia de comunicaci\u00f3n o de marca? Cada uno lo abordar\u00e1 desde una \u00fanica dimensi\u00f3n, sesgada por su propio conocimiento, objetivos y \u00e1rea de expertise. Pero la experiencia en una tienda es global, y depende de elementos que nacen de \u00e1reas de expertise radicalmente distintas. Es necesaria una visi\u00f3n estrat\u00e9gica que gu\u00ede un equipo multidisciplinar e integre todos estos elementos en un ecosistema coherente.<\/p>\n8.- LANZAMIENTO CON \u00c9XITO.<\/strong> No se olvidar\u00e1 la fase de implantaci\u00f3n y lanzamiento del modelo.\u00a0\u201cLlego a mi sucursal y me encuentro algo radicalmente distinto a lo que vi en mi \u00faltima visita. Nadie me hab\u00eda dicho nada y no entiendo el por qu\u00e9 del cambio. Me desconcierta un poco, porque no me ubico muy bien ni s\u00e9 qu\u00e9 tengo que hacer\u201d. No suena a un buen comienzo \u00bfverdad? Sobre todo despu\u00e9s de tantos meses de trabajo y de una inversi\u00f3n millonaria. Las tiendas de \u00e9xito no cometer\u00e1n la torpeza de estropearlo al final del camino. Al cliente se le comunicar\u00e1 el cambio, se pondr\u00e1 en valor y se le ense\u00f1ar\u00e1 a moverse y disfrutar en el nuevo modelo.<\/p>\nLa verdadera revoluci\u00f3n de las tiendas est\u00e1 por llegar, y la forma en que apostemos por ellas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os nos convertir\u00e1 en so\u00f1adores que no supieron leer el momento, o en pioneros que consiguieron hacer encajar todas las piezas del puzzle, que dieron la mejor experiencia a sus clientes y mejoraron la rentabilidad de su negocio. De esta apuesta depender\u00e1 lo que nos encontremos cuando hagamos nuestro particular \u201cregreso al futuro\u201d.<\/p>\n
\u00bfTe apetece regresar al futuro?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Christian Pereira, Manager Transformaci\u00f3n Offline, Xperience by Lukkap En los \u00faltimos a\u00f1os el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como \u201cultratecnol\u00f3gicas\u201d y de dise\u00f1o. Pero\u2026 \u00bfser\u00e1 realmente as\u00ed? Lo cierto es que resulta muy dif\u00edcil saber con exactitud c\u00f3mo evolucionar\u00e1n los distintos modelos […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,4],"tags":[168,179,17,9,132,169,146],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1228"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1228"}],"version-history":[{"count":13,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1228\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1598,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1228\/revisions\/1598"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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