{"id":1205,"date":"2015-09-18T10:33:18","date_gmt":"2015-09-18T08:33:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1205"},"modified":"2018-02-03T18:41:57","modified_gmt":"2018-02-03T16:41:57","slug":"1205","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1205","title":{"rendered":"Recu\u00e9rdame: dejar huella en el cliente"},"content":{"rendered":"

Cristina Colomo, Xperience by Lukkap<\/em><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto cambias la vida al cliente? \u00bfQu\u00e9 huella dejas en \u00e9l? \u00bfQu\u00e9 ser\u00e1 capaz de recordar de ti en el futuro?<\/strong><\/p>\n

Con el verano llegan mis ganas de viajar a alg\u00fan lugar ex\u00f3tico y desconocido. Sri Lanka, las islas Phi Phi, o tal vez Santorini. Las ganas de desconectar me hacen viajar en el tiempo, esta vez al pasado. En concreto al verano de 2012.<\/p>\n

Aunque no suelo tener muy buena memoria para retener nombres, fechas o planes, s\u00ed que suelo llevar conmigo sonidos, olores, sabores o sensaciones <\/strong>de cada uno de mis viajes. La cala de Mitjana (Menorca), m\u00e1s all\u00e1 de su encanto natural, no ser\u00eda para m\u00ed lo que es hoy si no fuese por los nervios <\/strong>que aun siento cuando recuerdo los momentos previos a mi primera respiraci\u00f3n bajo el agua embutida en mi traje de buzo. O la sensaci\u00f3n de estar como en casa <\/strong>cuando Maca, una lugare\u00f1a muy simp\u00e1tica y con un don para la cocina, consigui\u00f3 alegrarnos el d\u00eda con su caldereta de langosta acompa\u00f1ada de un buen vino. O tal vez fuese la felicidad de compartir con amigos<\/strong> un momento en mitad del Mediterr\u00e1neo en el que parec\u00eda que se hubiese detenido el tiempo la que hizo que, definitivamente, me convirtiese en fan de la isla y de todo lo que la envuelve.<\/p>\n

En definitiva, un pu\u00f1ado de sensaciones que hicieron que mi experiencia fuese \u00fanica y dif\u00edcil de olvidar<\/strong>. Porque como ya dijera Freud hace unas d\u00e9cadas, \u201cno hay memoria sin contexto emocional\u201d. O dicho de otra forma, \u00a0los recuerdos que est\u00e1n asociados a una informaci\u00f3n cargada emocionalmente, permanecen grabados en nuestra memoria. Esta ser\u00eda la raz\u00f3n por la que recordamos con m\u00e1s facilidad aquellos datos, hechos o experiencias que tienen una carga emocional y afectiva, aquellos que nos han marcado o conmovido.<\/p>\n

Todo esto lo ha sabido incorporar a su negocio de forma perfecta IKEA<\/strong>. A priori, podr\u00eda decirse que es una empresa dedicada a la venta de muebles de dise\u00f1o \u00fanico a bajo coste. Sin embargo, lo que nos hace ser fieles a IKEA va mucho m\u00e1s all\u00e1, y no es m\u00e1s que su capacidad de incentivarnos<\/strong> a imaginar la casa de nuestros sue\u00f1os, de crear nuestro proyecto de vida. La visita por s\u00ed sola ya nos provoca deseabilidad a trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de sensaciones. Y es que \u00bfqui\u00e9n no se ha imaginado preparando una cena en una de sus acogedoras cocinas? \u00bfO disfrutando de su serie favorita mientras probaba el sof\u00e1 de un sal\u00f3n hecho a su medida?<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TNEkwcY7OI0<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La esencia de su negocio va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la pura visi\u00f3n mercantilista de la venta de muebles, que a muchas compa\u00f1\u00edas les sigue haciendo pensar en los consumidores como un recurso que debe ser explotado para aumentar las ventas. En su filosof\u00eda de marca va intr\u00ednseca la creaci\u00f3n de nuevos hogares. Y para ello, hacen que sus clientes disfruten juntos, aprendan cosas y quieran compartirlo. La venta es solo una consecuencia de todo ello. Porque en el sector retail<\/em>, no solo cuenta lo que la empresa ofrece o vende, sino adem\u00e1s lo que transmite y hace sentir a sus consumidores. Y en esto, de nuevo, IKEA es un buen ejemplo porque ha sabido comunicarse con el cliente en su mismo lenguaje. En sus campa\u00f1as publicitarias, la marca no nos habla de muebles, sino que, de nuevo, al igual que sucede en la visita, nos evoca sensaciones capaces de incidir en nuestra memoria de forma positiva y por tanto, en nuestras decisiones de compra. Son campa\u00f1as que te hacen pensar en la importancia de pasar tiempo en familia (#laotracarta), que te traen a la mente lo divertido que ser\u00eda aprovechar una vieja terraza para pasar tiempo con los amigos (#amigosdelasterrazas), o incluso alude a esos peque\u00f1os conflictos del d\u00eda a d\u00eda en pareja por falta de espacio y a los que IKEA ofrece soluciones f\u00e1ciles y personalizadas (#LaLlaveDelOrden)<\/p>\n

La importancia de plasmar la filosof\u00eda de la marca en la experiencia de compra percibida por el cliente, tambi\u00e9n queda reflejada en uno de sus \u00faltimos proyectos, el club IKEA FAMILY. En \u00e9l, una vez m\u00e1s vemos c\u00f3mo uno de los ejes centrales de su modelo de relaci\u00f3n, <\/strong>su contribuci\u00f3n en la creaci\u00f3n de hogares, queda reflejado en forma de ventajas a sus clientes m\u00e1s incondicionales, las familias.<\/p>\n

Aunque no existe una receta m\u00e1gica que nos d\u00e9 como resultado la combinaci\u00f3n exacta, s\u00ed que hay est\u00edmulos que podemos favorecer desde nuestra compa\u00f1\u00eda y que, con total seguridad, contribuir\u00e1n a que la marca y, sobre todo, las sensaciones que genera, permanezca en la memoria de muchos consumidores y tengan su impacto en ventas.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 hacer para que nos recuerden siempre?<\/strong><\/p>\n

–\u00a0\u201cI have a dream\u2026\u201d.<\/strong> Lo primero para hacer algo realidad es desearlo. Por eso, facilitar a nuestros clientes la oportunidad de imaginar o visualizar los resultados positivos en su vida, ser\u00e1 el germen de una venta futura.<\/p>\n

– Una de las \u00faltimas tendencias de consumo en retail<\/em> es precisamente Helpful, <\/strong>que surge <\/strong>con el objetivo de pon\u00e9rselo f\u00e1cil al consumidor, y a veces eso implica anticipar al cliente parte de la experiencia, como en este caso:<\/p>\n

Ikea Hotel Amour Caso<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=AfSLXZcEsvg<\/a><\/p>\n

– Desde que somos peque\u00f1os, nuestro af\u00e1n por descubrir cosas nuevas es lo que nos permite crecer y evolucionar. Algo parecido experimentamos cuando somos clientes. Por eso, si contribuimos a que nuestros clientes aprendan cosas<\/strong> nuevas <\/strong>y conseguimos hacerles sentir que les aportamos m\u00e1s que un mero producto o un servicio, \u00a0nos convertir\u00e1 en algo m\u00e1s que un simple proveedor. Seremos una parte adicional y fundamental en su crecimiento.<\/p>\n

– Lo nuevo ahora es ofrecer experiencias que transformen a las personas, que consigan que la gente salga de la tienda diferente de c\u00f3mo ha entrado. Teach me<\/strong> es una tendencia que muchos ya han empezado a utilizar. Por supuesto, tambi\u00e9n IKEA:<\/p>\n

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https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fSPXrrtA3wE<\/a><\/p>\n

– Otra de las motivaciones b\u00e1sicas que da sentido a muchos de nuestros comportamientos es la necesidad de relacionarnos, de compartir con otros lo que vivimos. Facilitar que nuestra empresa sea, adem\u00e1s de un punto de venta, un lugar de encuentro relacional y de intercambio<\/strong> nos posicionar\u00e1 en la esfera de lo personal, contribuyendo a generar v\u00ednculos mucho m\u00e1s fuertes con la marca, que perduran en el tiempo y en nuestra memoria.<\/p>\n

– De ah\u00ed nace Co*society<\/strong>, otra de las \u00faltimas tendencias de consumo, de una sociedad enjambre en la que las mejores propuestas de valor nacen de interconectar a los participantes del mercado y sus intereses.<\/p>\n

– La creciente socializaci\u00f3n del consumo, el desarrollo de la tecnolog\u00eda 2.0. y el \u00e9xito de modelos de negocio como IKEA, han contribuido a que el consumidor y las empresas entiendan los beneficios de adoptar estrategias de colaboraci\u00f3n e interacci\u00f3n. Y es que la capacidad de supervivencia de las empresas depender\u00e1, cada vez m\u00e1s, de su capacidad de colaborar e interactuar con otros agentes.<\/p>\n

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Y t\u00fa, \u00bfsabes c\u00f3mo conseguir que te recuerden?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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