{"id":1198,"date":"2015-07-02T17:54:29","date_gmt":"2015-07-02T15:54:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1198"},"modified":"2015-07-02T17:54:29","modified_gmt":"2015-07-02T15:54:29","slug":"xperience-by-lukkap-participa-en-el-v-viernes-dec-%e2%80%9cinterpretacion-y-accion%e2%80%9d-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1198","title":{"rendered":"Xperience by Lukkap participa en el V Viernes DEC \u201cInterpretaci\u00f3n y acci\u00f3n\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones.<\/strong> Ese fue el punto de partida de la jornada organizada por la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebrada el pasado viernes y patrocinada por Xperience by Lukkap.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El V Viernes DEC tuvo lugar en la en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Su\u00e1rez Madrid-Barajas y reuni\u00f3 a cerca de 100 profesionales del sector para escuchar las experiencias de\u00a0<strong>Jos\u00e9 Manuel Fern\u00e1ndez Bosch, <\/strong>director de Servicios Comerciales y Gesti\u00f3n Inmobiliaria de Aena, Nacho Torre, jefe de la Secretar\u00eda T\u00e9cnica del CEO en\u00a0<strong>Ibercaja<\/strong>,\u00a0<strong>Pilar Serrano<\/strong>, directora de Calidad de\u00a0<strong>Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, Santiago Casanova<\/strong>, manager de la consultora\u00a0<strong>Bain and Company y Alberto C\u00f3rdoba<\/strong>, socio director de\u00a0<strong>Xperience By Lukkap.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3rdoba<\/strong> se\u00f1al\u00f3 que los datos son herramientas clave, pero \u201c<strong>el problema nace de que<\/strong> <strong>medir la satisfacci\u00f3n no es lo mismo que medir las experiencias<\/strong>\u201d. Por lo tanto, la clave para \u00e9l reside en \u201cpasar de medir la satisfacci\u00f3n a medir experiencia, que es medir el customer journey\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/LUKKAP.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1199\" title=\"LUKKAP\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/LUKKAP-300x202.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"202\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/LUKKAP-300x202.jpg 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/LUKKAP.jpg 650w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones. Ese fue el punto de partida de la jornada organizada por la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebrada el pasado viernes y patrocinada por Xperience by Lukkap. El V Viernes DEC tuvo lugar en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[17,158,9,164,146],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1198"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1198"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1200,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1198\/revisions\/1200"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}