{"id":1106,"date":"2014-09-15T11:00:40","date_gmt":"2014-09-15T09:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1106"},"modified":"2018-02-03T18:46:05","modified_gmt":"2018-02-03T16:46:05","slug":"reducir-costes-desde-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1106","title":{"rendered":"Reducir costes, desde el cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfInvertir en experiencia de cliente supone gastar m\u00e1s? <\/strong>Para lograr captar y fidelizar m\u00e1s, \u00bfhe de dar al cliente m\u00e1s cosas?<\/p>\n<div id=\"attachment_1107\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/reducir-costes-desde-cliente.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1107\" class=\"size-medium wp-image-1107\" title=\"reducir costes desde cliente\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/reducir-costes-desde-cliente-300x170.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"170\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/reducir-costes-desde-cliente-300x170.png 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/reducir-costes-desde-cliente-1024x580.png 1024w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/reducir-costes-desde-cliente.png 1664w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1107\" class=\"wp-caption-text\">Metodolog\u00eda de ajuste de producto a cliente<\/p><\/div>\n<p>Todav\u00eda oigo mucha gente que lo dice. Que se queja de que le cuesta convencer internamente de la bondad de la experiencia de cliente &#8220;porque es mucho m\u00e1s caro&#8221;.<\/p>\n<p>Y es que <strong>todav\u00eda hay gente que cree que apostar por la experiencia de cliente supone dar al cliente regalos<\/strong>. Que significa llevarle a montar en barco una semana o regalarle mucho m\u00e1s de lo que ha comprado. Si todav\u00eda piensas eso, tienes una sola oportunidad de cambiar antes de perder el trabajo.<\/p>\n<p>Mejorar la experiencia de cliente no es ni m\u00e1s ni menos que tener la visi\u00f3n del cliente en todo momento. En el dise\u00f1o del producto, en la conformaci\u00f3n de la oferta, en la aproximaci\u00f3n de venta y en la prestaci\u00f3n del servicio. Ni m\u00e1s ni menos.<\/p>\n<p>Y <strong>el primer ejercicio que te recomendamos es el que ves en la foto<\/strong>:<\/p>\n<p>1. Descomponer tu experiencia en momentos del cliente.<\/p>\n<p>2. Identificar qu\u00e9 valora el cliente en cada uno de esos momentos (l\u00ednea roja)<\/p>\n<p>3. Inventariar qu\u00e9 haces (y por tanto, ofreces) hoy en cada momento (l\u00ednea azul)<\/p>\n<p>4. Cruzar tu propuesta y la necesidad del cliente, momento a momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Y al hacerlo, descubrir\u00e1s 3 tipos de mejora posible clara:<\/p>\n<p>ESPACIO DE DIFERENCIACI\u00d3N. Aquellos elementos valorados que hoy ni t\u00fa tienes en cuenta, ni lo hacen tus competidores.<\/p>\n<p>MEJORA INMEDIATA. Aquello que haces y que el cliente valora, pero no llegas a alcanzar sus expectativas.<\/p>\n<p>REDUCCI\u00d3N DE COSTES. Todo lo que haces que el cliente no valora, y que por tanto te podr\u00edas ahorrar.<\/p>\n<p>\u00bfTienen sentido todas las coberturas de un seguro por las que paga el cliente? \u00bfTiene sentido que el camarero tenga que ir 3 veces a la mesa para poder cobrar? \u00bfCu\u00e1nto te cuestan cada uno de los &#8220;y sis&#8221; que propones y nadie se entera?<\/p>\n<p>S\u00ed, <strong>pensar desde el cliente no s\u00f3lo genera ingresos, tambi\u00e9n ahorra costes. Mercadona afirma que gracias a ello, ha ahorrado miles de millones de \u20ac. <\/strong><\/p>\n<p>Como siempre, si unes lo que te interesa a ti y lo que le interesa al cliente, ah\u00ed hay una oportunidad. Sea para vender m\u00e1s, sea para emocionar m\u00e1s, sea para ahorrar m\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTienes alguna experiencia en tu empresa en que lo hayas demostrado?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfInvertir en experiencia de cliente supone gastar m\u00e1s? Para lograr captar y fidelizar m\u00e1s, \u00bfhe de dar al cliente m\u00e1s cosas? Todav\u00eda oigo mucha gente que lo dice. Que se queja de que le cuesta convencer internamente de la bondad de la experiencia de cliente &#8220;porque es mucho m\u00e1s caro&#8221;. 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