{"id":1070,"date":"2013-09-23T11:29:48","date_gmt":"2013-09-23T09:29:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1070"},"modified":"2013-09-23T14:39:30","modified_gmt":"2013-09-23T12:39:30","slug":"las-10-tendencias-que-cambiaran-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1070","title":{"rendered":"Una tendencia que s\u00ed cambiar\u00e1 el retail"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n las Tiendas del Inmediato Futuro? \u00bfQu\u00e9 va a suponer un salto cu\u00e1ntico en la relaci\u00f3n con el cliente?<br \/>\n<\/strong><\/span><\/p>\n<p><a title=\"Las 10 tendencias que cambiar\u00e1n el retail\" href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nzSUBhRSeB4&amp;list=PLysQKElHs-Vdpx83mlYXfu_SnZOmNhFJH\">V\u00eddeo Las 10 tendencias que cambiar\u00e1n el Retail<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Futuro-retail.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1071\" title=\"Futuro-retail\" src=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Futuro-retail.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Futuro-retail.jpg 300w, http:\/\/experienciadecliente.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Futuro-retail-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Cada d\u00eda se lanza un v\u00eddeo o un art\u00edculo que habla del futuro del retail. Y como en toda abrasi\u00f3n, hay mucha paja. Pero \u00e9ste lo comparto porque entre ideas tan elementales como el pago por m\u00f3vil o la necesidad de proporcionar dispositivos de compra a distancia, creo que lanza alguna idea interesante.<\/p>\n<p>Sobre todo, una: <strong>Todo consumidor es un un punto de venta y cada centro de distribuci\u00f3n es servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, se acab\u00f3 separar la venta y el servicio. Se acab\u00f3 las tiendas que son para vender, donde no te responden una duda. Se acab\u00f3 los servicios donde solvent\u00e1ndote dudas, no te pueden\/saben vender. Se acab\u00f3 trasladar nuestra divisi\u00f3n departamental al cliente.<\/p>\n<p>Y es que para el cliente, s\u00f3lo est\u00e1 la marca a la que compra. Y en cada interacci\u00f3n con ella, quiere poder hacerlo todo. Saber m\u00e1s, recibir asesoramiento, poder comprar, resolver incidencias.<\/p>\n<p>Y esto no es sino una buena noticia para el mundo. <a href=\"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=567\">Permite aumentar eso que todos queremos hacer, la productividad<\/a>. Si el empleado es capaz de satisfacer todas esas necesidades del cliente a un mismo tiempo, tendr\u00e1 que saber m\u00e1s, pero aportar\u00e1 mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, tendr\u00e1 que asumir que <strong>hay otra divisi\u00f3n departamental que no se le puede trasladar al cliente. La Unidad de Negocio no puede ser la tienda o el canal. La UN es el cliente. <\/strong>Porque \u00e9ste ser\u00e1 el centro que hay que rentabilizar. A trav\u00e9s de todos los canales, en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>S\u00f3lo necesitas un enfoque global, un foco en el futuro de ese cliente. Una forma de hacer intercanal, en la que se relacionen interaccipnes hasta producir la satisfacci\u00f3n completa de sus necesidades.<\/p>\n<p>Eso es experiencia de cliente. Eso es el futuro.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 tiendas ya has visto esto en acci\u00f3n?<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n las Tiendas del Inmediato Futuro? \u00bfQu\u00e9 va a suponer un salto cu\u00e1ntico en la relaci\u00f3n con el cliente? V\u00eddeo Las 10 tendencias que cambiar\u00e1n el Retail Cada d\u00eda se lanza un v\u00eddeo o un art\u00edculo que habla del futuro del retail. Y como en toda abrasi\u00f3n, hay mucha paja. 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