{"id":1057,"date":"2013-09-04T19:32:54","date_gmt":"2013-09-04T17:32:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1057"},"modified":"2013-09-04T20:21:51","modified_gmt":"2013-09-04T18:21:51","slug":"promociones-que-deterioran-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1057","title":{"rendered":"Promociones que deterioran la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"

\"cupones\"<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntos de nosotros hemos utilizado los cupones que nos entregan en la caja del supermercado? \u00bfCu\u00e1ntos acaban en la papelera?<\/strong><\/p>\n

La caja de los supermercados es como el \u201crasca y gana\u201d. Recoges los cupones con una sonrisa, y a medida que los vas pasando, \u00e9sta se va desvaneciendo\u2026<\/p>\n

Las promociones del distribuidor son muy \u00fatiles para aquellas ocasiones en las que entras al s\u00faper a por una docena de huevos y acabas saliendo con el carro medio lleno. \u00a0Tras el susto de los 33 \u20ac que te da la cajera (pero si he cogido tres cosas?!!!) el establecimiento te hace ver que eres un consumidor responsable e inteligente, porque te vas a poder ahorrar un 10% en tu pr\u00f3xima compra por ser un cliente fiel (que para eso llevas su tarjeta de fidelizaci\u00f3n a todas partes).<\/p>\n

Bueno, esa es la teor\u00eda. Porque lo que suele suceder es que te inundan de vales descuento en productos que no has comprado en tu vida, o lo que es peor, con promociones condicionadas a comprar m\u00e1s de 40 \u20ac. Una f\u00f3rmula empleada incluso por las tiendas de conveniencia a las que uno recurre para emergencias \u00a1\u00a1\u00a1\u00a1no para la compra de la semana!!!!<\/p>\n

Veamos que dicen los expertos en marketing: El objetivo de una promoci\u00f3n es anticipar o estimular compras, incrementando las ventas a corto plazo. Pero muchos establecimientos parecen olvidar que el objetivo del cliente es AHORRAR.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se siente el cliente cuando recibe una oferta promocional? \u00bfAgradecimiento? \u00bfIndiferencia?\u00a0\u00bfO angustia y frustraci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Cuando el supermercado le dice al cliente que tiene que gastar m\u00e1s de 40 \u20ac (y antes de que acabe el mes) para conseguir un descuento, lo que el cliente siente es que se lo ponen muy, muy dif\u00edcil para que su presupuesto familiar no se dispare, en lugar de \u201cme est\u00e1n ayudando a ahorrar\u201d.<\/em><\/p>\n

A este sentimiento de angustia y frustraci\u00f3n se unen los remordimientos por \u201ctirar\u201d a la papelera unos cupones que no dejan de ser \u201cdinero\u201d. Por no hablar del papel malgastado. \u201cMe cobran las bolsas pero se gastan 10 c\u00e9ntimos en cupones que voy a acabar tirando a la papelera\u201d.<\/em><\/p>\n

Un c\u00f3ctel de sensaciones negativas que se van acumulando compra tras compra<\/strong>, y que van distanciando progresivamente al cliente de una marca \u201cque no piensa en mi\u201d.<\/em><\/p>\n

Otro desacierto importante est\u00e1 en la comunicaci\u00f3n de las promociones. <\/strong>Hoy en d\u00eda el cliente sale del supermercado con dolor de cabeza. \u201cUn 30% de ahorro en la segunda unidad y un 50% en la tercera\u201d<\/em> supondr\u00eda un c\u00e1lculo sencillo si el cliente no tuviera que hacer lo mismo con 10 productos diferentes\u2026 porque entonces el reto es considerable.\u00a0 Algunos s\u00faper se atreven a poner en letra peque\u00f1a los euros que eso supone. O sea, que te vas con el mismo dolor de cabeza.<\/p>\n

Pero lo que m\u00e1s cabrea a los clientes, sin duda, son las promociones \u201cal filo de lo imposible\u201d<\/strong>. Una famosa cadena propuso un descuento a los clientes que se tomaran otro caf\u00e9 XXL\u2026. \u00a1el mismo d\u00eda! \u00a0Varias marcas retan a los clientes a introducir un c\u00f3digo en una web cada vez que destapan uno de sus productos, o sea, una vez al d\u00eda\u2026 Eso s\u00ed, se eres constante, al cabo de un a\u00f1o puedes ahorrarte \u00a1hasta 40 euros! A eso le llamo yo valorar el tiempo del cliente.<\/p>\n

Pero como hemos vuelto de las vacaciones cargados de energ\u00eda positiva, vamos a terminar sugiriendo algunas \u201cpr\u00e1cticas promocionales\u201d que, lejos de complicar la vida del cliente, tratan de mejorarla.<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Promociones inteligentes <\/strong>que se adaptan al hist\u00f3rico del cliente: cupones en productos habituales en su cesta, descuentos por compras un 10% superiores a su ticket medio, etc.<\/li>\n
  2. Promociones sencillas y con n\u00fameros redondos<\/strong>, como un lineal con “Todo a 1 \u20ac\u201d un d\u00eda de la semana valle. Los s\u00faper que lo han aplicado, han arrasado.<\/li>\n
  3. Validez de la promoci\u00f3n superior a la frecuencia natural de consumo del producto<\/strong> pero inferior a la frecuencia de compra en el establecimiento.<\/li>\n
  4. Si el cliente se lleva un producto que tiene una promoci\u00f3n 2×1 o 3×1, que la cajera le avise y le invite a cogerlo.<\/li>\n
  5. Que el ticket (o la cajera) te indique cu\u00e1ntos \u20ac te has ahorrado en la compra o cu\u00e1nto te podr\u00edas haber ahorrado con la tarjeta de fidelizaci\u00f3n <\/strong>(un argumento mucho m\u00e1s efectivo que preguntarte si te la quieres hacer).<\/strong><\/li>\n
  6. Introducir pin codes de los envases con un solo clic del m\u00f3vil, a trav\u00e9s de c\u00f3digos QR.<\/strong><\/li>\n
  7. P\u00e1gina web de la marca donde los clientes puedan intercambiarse los cupones, generando comunidad. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfQu\u00e9 otras promociones te hacen sentir mal?<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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