{"id":1020,"date":"2013-04-05T17:09:32","date_gmt":"2013-04-05T15:09:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?p=1020"},"modified":"2013-04-05T17:29:38","modified_gmt":"2013-04-05T15:29:38","slug":"%c2%bfcomo-conseguir-retener-clientes-y-que-te-paguen-por-ello","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?p=1020","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo conseguir retener clientes y que te paguen por ello?"},"content":{"rendered":"

Ana est\u00e1 cansada de tener que comprarse unos panties nuevos cada dos semanas. Ya sabe qu\u00e9 marca, qu\u00e9 talla y qu\u00e9 color comprar. \u00bfPor qu\u00e9 le obligan a ir a la tienda y malgastar un tiempo que es cada vez m\u00e1s valioso para ella?<\/strong><\/p>\n

Esta ma\u00f1ana su amiga Carla le ha hablado de una web muy peculiar. En hoseanna.com<\/a> puede suscribirse a sus panties favoritos y recibirlos cada mes en la puerta de su casa, a un precio excepcional.\u00a0 \u00a1\u00a1\u00a1\u00a1Y ni siquiera tiene que estar en casa porque los introducen por debajo de su puerta!!!<\/p>\n

\"suscripci\u00f3n<\/a><\/p>\n

La dif\u00edcil situaci\u00f3n econ\u00f3mica est\u00e1 generando en estos a\u00f1os m\u00e1s modelos de negocio que en las \u00faltimas 5 d\u00e9cadas. A menudo son evoluciones de viejas f\u00f3rmulas que funcionaron en otras \u00e9pocas de recesi\u00f3n, como el trueque, el cooperativismo, el cuponeo o la suscripci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00a1Facil\u00edtame la vida, por favor!<\/strong><\/p>\n

El modelo de la suscripci\u00f3n<\/strong>, lejos de agotarse, est\u00e1 experimentado nuevas y sorprendentes f\u00f3rmulas que parecen hechas a la medida del shopper del siglo XXI.\u00a0 Una de las primeras f\u00f3rmulas la encontramos en el sector que, precisamente, invent\u00f3 la suscripci\u00f3n: las editoriales.<\/p>\n

Stack <\/strong>es una compa\u00f1\u00eda brit\u00e1nica que se ha especializado en la suscripci\u00f3n a publicaciones alternativas. Se puede elegir entre seis, ocho o doce ejemplares anuales. La empresa\u00a0elige las publicaciones que recibe el usuario, con lo que cada env\u00edo es una sorpresa, y no se sabe lo que llegar\u00e1 al mes siguiente.<\/p>\n

Pero la fiebre de la suscripci\u00f3n ya afecta a todo tipo de \u00a0art\u00edculos de compra recurrente<\/strong>: belleza, higiene personal, moda, lujo, alimentaci\u00f3n, arte, decoraci\u00f3n, etc. Y la lista no para de crecer.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9nes son los mejores en \u00e9sto?<\/strong><\/p>\n

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EEUU fue quien populariz\u00f3 esta f\u00f3rmula fuera del sector editorial con el Dollar Shave Club<\/strong>, pero tambi\u00e9n tenemos su versi\u00f3n espa\u00f1ola, el \u201cClub del Afeitado\u201d. Esta empresa resuelve el problema de quienes se levantan cada ma\u00f1ana pregunt\u00e1ndose si les quedar\u00e1 alguna cuchilla de afeitar.<\/p>\n

Por una suscripci\u00f3n mensual de 1 \u20ac (cuchillas de 2 hojas), 5 \u20ac (3 hojas) o 7,5 \u20ac (5 hojas) el usuario recibe en su casa, entre los d\u00edas 25 y 30 de cada mes, un mango y sus cuchillas, listas para usar.<\/p>\n

Otra empresa norteamericana, Amabam<\/strong>, utiliza la suscripci\u00f3n para ayudar a los usuarios a encontrar su hobby, enviando cada semana una caja tem\u00e1tica diferente con la que iniciarse en una nueva habilidad.<\/p>\n

Panty by Post<\/strong> ofrece lencer\u00eda femenina por suscripci\u00f3n, con una entrega y un packaging tan sensuales como sus productos.<\/p>\n

Hiskit <\/strong>ofrece productos exclusivos para el p\u00fablico masculino. Los abonados a este servicio reciben una caja de lujo al mes cuyo contenido puede personalizarse en cada env\u00edo.<\/p>\n

Glossybox<\/a> <\/strong>ofrece marcas de cosm\u00e9tica premium en formato mini, para probar a un coste razonable los \u00faltimos productos del mercado.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tener \u00e9xito en el negocio de la suscripci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

1. Dar a elegir entre varios plazos \u00a0y alternativas de suscripci\u00f3n, con tres niveles de precio (el cliente tiene a elegir la opci\u00f3n \u00a0intermedia).<\/p>\n

2. Ofrecer mejor precio cu\u00e1nto mayor es el abono o la frecuencia de compra.<\/p>\n

3. Entrega flexible (a todas horas) y un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente.<\/p>\n

4. Factor sorpresa: un obsequio que no te esperas, una tarjeta personalizada, un vale descuento para un conocido, etc.<\/p>\n

5. Tener un buen producto: con marca o sin marca. Se vender\u00e1 con el primer uso, por lo que es importante ofrecer un per\u00edodo de prueba.<\/p>\n

6. Comunicar el ahorro de precio y de tiempo al cliente.<\/p>\n

7. Ofrecer m\u00e9todos de pago extra seguros. Puesto que solo tendr\u00e1 que insertar sus datos una vez, la seguridad prima a la comodidad o simplicidad.<\/p>\n

Reto = Diferenciaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

El gran reto de esta f\u00f3rmula es la distribuci\u00f3n y el horario de entrega<\/strong>, siendo precisamente una de las claves para diferenciarnos. La mayor\u00eda de las empresas de mensajer\u00eda privada entregan en horario laboral, que es precisamente cuando los consumidores con poder adquisitivo (y con menos disponibilidad de tiempo) no est\u00e1n en casa.\u00a0 \u00bfY si ofreci\u00e9ramos la posibilidad de entregar de 7 a 9 de la ma\u00f1ana o de 8 a 10 de la noche, o los fines de semana?<\/p>\n

Oportunidades de negocio<\/strong><\/p>\n

A d\u00eda de hoy son infinitas las posibilidades de suscripci\u00f3n que todav\u00eda no existen: alimentos de primera necesidad (aceite, huevos, yogures), infantiles o para mascotas, art\u00edculos de papeler\u00eda, etc.<\/p>\n

La propuesta de valor podr\u00eda aumentarse mediante estrategias de cobranding<\/strong>. \u00bfTe imaginas recibir el pan o unos croissants reci\u00e9n hechos y el peri\u00f3dico todos los domingos en la puerta de tu casa?<\/p>\n

Tambi\u00e9n podr\u00eda ser interesante extender la suscripci\u00f3n a kits pensados para necesidades integrales<\/strong>, por ejemplo, un Kit pensado para familias numerosas, con papel higi\u00e9nico, pasta y cepillos de dientes, art\u00edculos de limpieza, y todos aquellos productos que una familia numerosa no deja de reponer semana tras semana, y que tanto le cuesta recordar en la tienda y cargar en el carro de la compra.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo me suscribo?<\/strong><\/p>\n

La posibilidad de suscribirse puede ofrecerse tanto en tiendas online (un bot\u00f3n junto al producto), como f\u00edsicas (un c\u00f3digo QR \u00a0en el lineal que permita suscribirte en 3 sencillos pasos con tu m\u00f3vil). Con el tiempo podr\u00edan surgir Apps que nos permitir\u00e1n suscribirnos a todo tipo de art\u00edculos, solicitando con un solo click la entrega en 24 horas.<\/p>\n

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\u00bfSe te ocurre alg\u00fan otro producto que pueda ser susceptible de esta forma de comercializaci\u00f3n? \u00bfPodr\u00eda aplicarse la suscripci\u00f3n a tu producto o servicio?<\/strong><\/p>\n

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