{"id":2,"date":"2010-03-28T19:38:15","date_gmt":"2010-03-28T19:38:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.experienciadecliente.com\/?page_id=2"},"modified":"2016-10-14T18:58:02","modified_gmt":"2016-10-14T16:58:02","slug":"acerca-de","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/experienciadecliente.com\/?page_id=2","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la Experiencia de Cliente?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Experiencia de cliente:<\/em><\/strong><em> Vivencia del cliente al adquirir y consumir los productos o servicios ofrecidos por una compa\u00f1\u00eda. <\/em><em><br \/>\n<\/em><\/p>\n<p><em>Cada cliente crea para si una percepci\u00f3n en cada interacci\u00f3n sobre la \u00a0compa\u00f1\u00eda y sobre lo que le ofrece, lo cual repercute en su satisfacci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y vinculaci\u00f3n. <\/em><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 piensa cuando espera a ser atendido al tel\u00e9fono?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo influyen los est\u00edmulos que recibe en el punto de venta?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 recuerda de la persona con la que interact\u00faa?<\/li>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 sensaci\u00f3n sale de la tienda?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <strong>Experiencia de Cliente<\/strong> gira en torno a preguntas como \u00e9stas, buscando generar reacciones en los clientes que se traduzcan en una vivencia positiva.<\/p>\n<p>Los clientes somos m\u00e1s exigentes y ya no es suficiente con encontrar un producto que satisfaga nuestras necesidades, los <em>c\u00f3mos<\/em> son cruciales. Las organizaciones se enfrentan a una competencia tal, que no pueden ser meros proveedores de productos o servicios, han de buscar una diferenciaci\u00f3n percibida por el cliente.<\/p>\n<p><strong>Experiencia de Cliente <\/strong>es un blog que habla de todas estas cuestiones.<\/p>\n<p>Escrito con toda la pasi\u00f3n que nos define a los pioneros en experiencia de cliente, a los consultores de <a href=\"http:\/\/customerxperience.cx\/es\/\">Xperience by lukkap<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experiencia de cliente: Vivencia del cliente al adquirir y consumir los productos o servicios ofrecidos por una compa\u00f1\u00eda. Cada cliente crea para si una percepci\u00f3n en cada interacci\u00f3n sobre la \u00a0compa\u00f1\u00eda y sobre lo que le ofrece, lo cual repercute en su satisfacci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y vinculaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 piensa cuando espera a ser atendido al tel\u00e9fono? [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2"}],"collection":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3,"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2\/revisions\/3"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/experienciadecliente.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}